Política de Devolución

Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos de clases de idiomas extranjeros ofrecidas por Warmwarmlight.

Plazo de Devolución

Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de un plazo específico:

Para cancelaciones de clases: las solicitudes deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación antes de la clase programada.
Para reembolsos completos: las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores al pago o la primera clase, lo que ocurra primero.
Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso según las circunstancias específicas.

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución o reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo especificado según el tipo de devolución solicitada.
Debe proporcionarse una razón válida para la devolución o cancelación.
La solicitud debe realizarse mediante comunicación directa con Warmwarmlight.
Para cancelaciones de clases individuales: la notificación debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Para paquetes de clases: las clases ya utilizadas no serán elegibles para reembolso.

Costo de Envío de Devolución

Dado que nuestros servicios son clases privadas de idiomas y no involucran envío físico de productos:

No se aplican costos de envío de devolución, ya que nuestros servicios son intangibles.
Los reembolsos se procesarán directamente al método de pago original utilizado para la transacción.
No se cobrarán tarifas adicionales por el procesamiento de reembolsos elegibles.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:

Contacta a Warmwarmlight a través de questio@warmwarmlight.world con tu solicitud de devolución.
Proporciona los detalles de la transacción, incluyendo la fecha de la clase o pago y la razón de la solicitud.
Espera la confirmación y evaluación de tu solicitud. Responderemos dentro de 3-5 días hábiles.
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de 10-15 días hábiles.
Recibirás una confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.

Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios o situaciones no son elegibles para reembolso:

Clases ya completadas o asistidas.
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, a menos que sea por razones de emergencia documentadas.
No asistencia a clases programadas sin notificación previa.
Cambios de opinión o preferencias después de que las clases hayan comenzado, a menos que sea por razones excepcionales.
Paquetes de clases donde ya se ha utilizado más del 50% de las clases programadas.

Requisitos Legales Generales

Esta política de devolución cumple con los requisitos legales aplicables:

Cumplimos con las leyes de protección al consumidor aplicables en Colombia.
Respetamos los derechos del consumidor según la legislación vigente.
Proporcionamos información clara y transparente sobre nuestras políticas de devolución.
Procesamos los reembolsos de manera justa y oportuna según lo especificado en esta política.
Mantenemos registros adecuados de todas las transacciones y reembolsos.

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu reserva o pedido de clases antes de que comience el servicio:

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: elegible para reembolso completo o reprogramación sin cargo.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: sujeto a evaluación caso por caso, puede incurrir en una tarifa de cancelación del 50% o reprogramación sin reembolso.
Cancelaciones de emergencia: documentadas y justificadas pueden ser elegibles para reprogramación o reembolso completo según las circunstancias.
Para cancelar tu pedido, contacta a Warmwarmlight lo antes posible a través de questio@warmwarmlight.world.

Procedimiento de Reembolso

Una vez que tu solicitud de reembolso haya sido aprobada:

El reembolso se procesará al método de pago original utilizado para la transacción.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución financiera, pero generalmente se completan dentro de 10-15 días hábiles.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
Si tienes preguntas sobre el estado de tu reembolso, contacta a Warmwarmlight.
En casos excepcionales donde el reembolso al método original no sea posible, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa.

Reprogramación

Las clases pueden reprogramarse sin cargo adicional si se notifica con suficiente anticipación, permitiendo la coordinación adecuada de horarios:

Reprogramaciones con más de 24 horas de anticipación: sin cargo adicional.
Reprogramaciones con menos de 24 horas de anticipación: sujeto a disponibilidad y puede incurrir en una tarifa de reprogramación.
Reprogramaciones de emergencia: evaluadas caso por caso según las circunstancias.
Para reprogramar una clase, contacta a Warmwarmlight lo antes posible.

Contacto

Para solicitudes de devolución, cancelación, reprogramación o cualquier pregunta sobre esta Política de Devolución, contacta a Warmwarmlight en questio@warmwarmlight.world. Estamos comprometidos a responder a tus consultas de manera oportuna y trabajar contigo para resolver cualquier problema relacionado con nuestros servicios.

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